Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij SophieRotterdam willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
RETOURTERMIJN
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Daarnaast bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen, onder de voorwaarden van dit retourbeleid.
HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
info@sophiertotterdam.nl
Vermeld in je e-mail:
- je ordernummer;
- de producten die je wilt retourneren;
- de reden van retour, indien je die wilt vermelden.
Wij informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure en het retouradres.
Stuur geen bestelling retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen naar een niet-geautoriseerd adres kunnen niet correct worden verwerkt.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om een product binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen te retourneren, moet het product:
- binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour;
- ongebruikt zijn;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking worden geretourneerd;
- niet beschadigd zijn door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt dat de consument het product mag beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel zou kunnen. De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
KOSTEN VAN RETOURZENDING
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of de wet anders bepaalt.
TERUGBETALING
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering, overeenkomstig de wettelijke regels. Indien je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@sophiertotterdam.nl
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. Wij zullen je helpen met een passende oplossing.
UITZONDERINGEN
Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld op producten die:
- speciaal volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt;
- om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, wanneer dit wettelijk is toegestaan;
- snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- om andere wettelijke redenen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
ANNULERING VAN EEN BESTELLING
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@sophiertotterdam.nl
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen de annulering uit te voeren.
Als de bestelling al is verzonden, kan het nodig zijn om de bestelling na ontvangst volgens de retourprocedure terug te sturen.
CONTACT
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of annulering?
SophieRotterdam
E-mail: info@sophiertotterdam.nl